[gravata]Atendimento de primeira, qualidade e cumprir o prometido são requisitos essenciais. [/gravata]

Autor de 28 livros e mais de 400 vídeos e DVDs sobre Planejamento, Marketing, Vendas e Gestão Empresarial, Luiz Almeida Marins Filho é antropólogo, professor e consultor de empresas, além de empresário nos setores de agronegócio, educação e comunicação. Apresenta semanalmente o programa de televisão Motivação & Sucesso com Professor Marins e é considerado um dos palestrantes de maior sucesso do Brasil. COMO FAZER UMA PEQUENA EMPRESA SER VENCEDORA? Uma pequena empresa tem a possibilidade de personalizar o atendimento ao cliente de uma forma que uma grande empresa não consegue fazer. E o que o cliente realmente deseja são três coisas: (a) atendimento excelente; (b) cumprir o que prometer; (c) qualidade do produto/serviço. Só com esse direcionamento uma pequena empresa poderá ter sucesso. Qualidade é o cacife mínimo para sentar na mesa do jogo e começar a jogar. Sem oferecer isso, qualquer empresa estará fora do mercado. COMO IMPLANTAR UMA CULTURA DE EXCELÊNCIA EM UM PEQUENO NEGÓCIO? O dono ou chefe deve dar constantemente o exemplo de excelência e não admitir a falta de qualidade em nenhum aspecto. Não adianta fazer discursos. Os exemplos é que valem. COMO FAZER O CLIENTE PERCEBER QUE VOCÊ É DIFERENTE DOS CONCORRENTES? O cliente, com certeza, perceberá se você realmente for diferente e não apenas falar que é. O problema é querer se diferenciar em aspectos que não agregam valor. QUAL É A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO NESSE PROCESSO? Um planejamento simples e eficaz é fundamental. Nenhum ciclista pedala com entusiasmo sem saber para onde quer ir. Mas é preciso ser simples. De nada adianta planejar coisas que não poderão ser executadas, seja por falta de recursos ou por estar fora da realidade concreta da empresa e da capacidade de seus colaboradores. COMO MOTIVAR A EQUIPE? Dialogando, explicando, dando exemplo, abrindo oportunidades de aprendizagem. Motivação não é autoajuda ou emoção. É preciso encontrar os “motivos” pelos quais as pessoas se sentem confortáveis em dar o melhor de si. COMO MONTAR UMA EQUIPE QUE FAÇA A DIFERENÇA? Gente excelente está empregada ou precisa ser encontrada. Assim, o processo de recrutamento é fundamental. É preciso se dedicar de corpo e alma a encontrar pessoas boas e confiáveis para trabalhar. Deve-se buscar pessoas e não currículos. Essa é uma tarefa permanente, tanto para atender às necessidades de crescimento da empresa, quanto para substituir colaboradores que não se adaptarem. Muitos donos de empresas esperam que pessoas boas os procurem, mas são eles que têm que procurar essas pessoas e depois treiná-las, formá-las, motivá-las. COMO PERCEBER MUDANÇAS E PREPARAR-SE PARA ELAS? É preciso fazer uma empresa de fora para dentro. É preciso sair do escritório e participar de eventos, feiras, congressos, palestras, exposições. O empresário preguiçoso não terá sucesso. Só participando e estando atento ele estará consciente e preparado para as mudanças. QUAIS SÃO OS RISCOS DE FAZER AS COISAS COMO SEMPRE FORAM FEITAS? Pessoas de sucesso “se empurram para a frente” e vencem a preguiça de estudar, sair, conhecer, discutir, viajar, visitar empresas, participar de eventos relativos ao seu negócio. A acomodação é uma doença que afeta milhares de empresários, que, em vez de agir, ficam chorando e reclamando.