Capacitar a equipe é essencial para o crescimento da empresa. É uma forma de garantir o sucesso das tarefas e de satisfazer os clientes. Só que qualificar as pessoas não é um processo tão simples de conciliar com as demandas do dia a dia, que exigem esforço em tempo integral para alcançar as metas de vendas e o aumento da qualidade dos serviços.

No mercado de sistemas de refrigeração, a capacitação é fundamental, pois o serviço exige conhecimento técnico, boas práticas de atendimento ao cliente e, claro, atenção total aos procedimentos de segurança na instalação de compressores e equipamentos em geral.

Qual a importância em se fazer a capacitação de profissionais?

Treinar a equipe ou se especializar regularmente traz diversos benefícios, entre eles:

– Motivação da equipe: Um time bem treinado e ciente do que precisa ser feito trabalha com maior eficiência e mais prazer. O profissional se sente valorizado e enxerga oportunidades de crescimento pessoal, no trabalho e financeiro.

– Redução de custos: Retrabalhos, atendimento ruim e falta de informação tornam o processo caro e deixam o cliente insatisfeito. Capacitar o grupo representa diminuição dos custos com serviços, matéria-prima ou manutenção.

– Manutenção de profissionais: O treinamento gera confiança e realização ao trabalhador, que se sente mais seguro e valorizado, reduzindo as chances de demissão ou execução de trabalho aquém do esperado.

– Aumento das vendas: Por fim, a capacitação corretamente elaborada corrige falhas e melhora o processo de atendimento. Tudo isso se traduz em serviços bem feitos e aumento de clientes e vendas.

Como saber o melhor momento para realizar a capacitação?

O mercado de refrigeração tem a sua sazonalidade influenciada pelas estações do ano. As épocas mais quentes ou a proximidade delas geram maior demanda. Supermercados, por exemplo, precisam fazer a manutenção dos sistemas e dos equipamentos, e as máquinas quebram, necessitando de conserto.

O verão, assim, não é uma época ideal para fazer o treinamento da equipe, que está 100% empenhada em gerar orçamentos, atender ao cliente e passar os dias consertando e ajustando os equipamentos.

Neste caso, a recomendação é deixar o período de qualificação para os meses com menor procura pelos serviços, como as épocas de frio.

É preciso definir um objetivo

Uma vez que está mais claro o período que se fará a qualificação, é preciso planejar como ela vai ser e quanto tempo vai durar. Ou seja: o primeiro passo é definir o objetivo e o que se espera com esse investimento de tempo e dinheiro.

É essencial saber se o foco maior é aumentar o conhecimento técnico dos profissionais, melhorar o nível de atendimento ou mesmo rever processos.

Outro ponto importante é saber que toda a empresa precisa estar envolvida. Não trará muito efeito se apenas uma parte da equipe for capacitada. É imprescindível incluir funcionários, gestores e até o dono para que o negócio e as melhorias evoluam.

É um diferencial para os profissionais de refrigeração

Nem todos os profissionais ou empresas entendem a importância do desenvolvimento constante ou investem nele. Além dos benefícios citados acima, o resultado de todo esse esforço se mostra como um diferencial de mercado por apostar nas pessoas, fortalecendo a imagem da marca e atraindo mais clientes.