4 suggerimenti per conquistare la fiducia del cliente

Conquistare la fiducia dei clienti è una grande sfida affrontata giornalmente dal professionista che opera nei servizi del ramo refrigerazione. Qualunque dettaglio che non sia valutato con cura può dimostrarsi decisivo per perdere la credibilità sia del mercato sia dei consumatori. E quale sarebbe la miglior strada per acquistare la fiducia del cliente? Cosa ci si aspetta dal tecnico frigorista? Considerando che ogni persona ha una esperienza unica con servizi che richiede, esistono alcuni importanti suggerimenti per il professionista che aspira ad offrire un servizio di qualità.

Di seguito 4 punti rilevanti e fondamentali per stabilire un rapporto di fiducia con i propri clienti:

1 – Sii trasparente con il cliente. Alle persone piace ricevere informazioni chiare quando richiedono un servizio. Non è sufficiente avere soltanto qualità e conoscenza tecnica se il cliente non sa come il lavoro sarà svolto, se la scadenza non sarà rispettata o come sarà il supporto in caso di qualsiasi imprevisto: tutti possono essere soggetti a errori inaspettati o cambiamenti nelle pianificazioni. Nel caso questo succeda il suggerimento è: dire al cliente cosa sta succedendo realmente ed essere trasparente.

“Credo che sia fondamentale lavorare con serietà per conquistare un cliente. Simpatia, onestà, impegno e rispetto. Credo che questi siano valori che fanno la differenza tra i migliori tecnici frigoristi”, afferma il tecnico frigorista Taís Regina Bitencourt, 23 anni, di Concordia (SC-Brasile)

Un antico detto è molto valido quando l’argomento riguarda la prestazione di servizi. Se tu hai promesso una data, per esempio, devi rispettarla a qualunque costo, oppure non promettere un qualcosa che non sei in grado di realizzare. Molte volte per conquistare un cliente nel momento della vendita alcuni professionisti finiscono per garantire scadenze o prezzi che non sono ragionevoli e questo non è il modo corretto di lavorare.

Per riuscire a calcolare sia il tempo sia l’investimento necessari è importante effettuare un’analisi dettagliata di cosa si dovrà fare. Se nonostante ciò la scadenza o qualsiasi altro punto concordato non potrà essere rispettato, è sufficiente avvertire il cliente con anticipo e aggiornarlo costantemente sull’evoluzione dei lavori. Ricorda: per il consumatore è molto più importante la trasparenza dell’informazione che non un potenziale ritardo, che può sempre succedere.

2 – Non offrire “qualsiasi cosa”. La percezione della qualità del servizio è molto apprezzata dal vostro cliente. Attenzione e simpatia sono i migliori modi per conquistare le persone, così come fare del proprio meglio nel momento della realizzazione dei lavori nell’impresa o nella casa del consumatore.

“Quando realizziamo un ottimo lavoro e incontriamo le aspettative del cliente, lo abbiamo conquistato di conseguenza. Prezzi bassi e manodopera economica non sono sufficienti per conquistare un cliente. Perciò dobbiamo essere responsabili, onesti e corretti” afferma Tais

Altro consiglio è offrire sempre buone alternative alle richieste del cliente che sono difficili da realizzare. Nel caso non siano realmente possibili è meglio dire no che correre il rischio di perdere la fiducia e la credibilità.

3 – Fare il giusto prezzo. Prendere poco per conquistare il cliente oppure aver paura di fare il prezzo giusto per non perderlo può non essere la strategia ideale. Quando ti presenti come l’opzione low cost, il tuo cliente potrebbe associarti a quella realtà e trarre le conclusioni che il tuo lavoro sia di basso livello. In caso di un nuovo preventivo a prezzo di mercato il cliente potrebbe pensare che stai cercando di ingannarlo.

Esiste anche il caso in cui si debba richiedere un prezzo più alto quando si tratta di una specifica richiesta, ad esempio un componente più costoso difficile da trovare, oppure il lavoro di un professionista altamente specializzato. O ancora la necessità di una maggiore tempistica di esecuzione del servizio. In tutte queste situazioni, è fondamentale chiarire il motivo di queste differenze di costi. Se l’informazione viene data con anticipo, avrai meno difficoltà per farti approvare il preventivo.

“Io faccio sempre di tutto per servire bene il cliente ed offrire un servizio ben fatto. Anche se il prezzo risulta essere un po’ più alto l’importante è comunque chiedere il giusto e la persona si sentirà soddisfatta”, commenta il tecnico frigorista Juarez de Souza Ferreira, 52 anni, di Paranavaí (PR-Brasile). Secondo lui essere trasparenti sulla qualità del materiale utilizzato è imprescindibile. “Per questo è quasi nulla la possibilità che io debba ripetere un mio lavoro già svolto, perché utilizzo componenti resistenti, originali e lo faccio con molta attenzione”, dice Ferreira.

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