¿Cómo usar los principios de la calidad total?

Entienda qué tiene ese tema que ver con su actividad y los beneficios que puede traer.

El concepto de calidad total comenzó a aplicarse en Estados Unidos y Japón hace más de 50 años y se volvió muy popular en empresas en todo el mundo. Por ello, es importante conocer algunos de sus principios básicos, que traen mejoras para cualquier actividad.

Para empezar, vamos a definir qué es un producto o servicio con calidad. El consultor Vicente Falconi, uno de los principales especialistas brasileños en el tema, afirma que “es lo que atiende siempre perfectamente y de forma confiable, de forma accesible, de forma segura y en el tiempo cierto a las necesidades del cliente”.

En esa definición, ponemos en relieve algunos aspectos, que están entre los principios básicos de la calidad:

• Constancia – de nada sirve hacer bien hecho una sola vez. El compromiso con la calidad debe ser permanente.

• Confiabilidad – el cliente necesita tener seguridad de que recibirá lo que espera.

• Acceso fácil – aquello que Ud. ofrece debe estar disponible siempre, con el mismo estándar de calidad.

• Cumplimiento de plazos – cumplir el plazo acordado es parte fundamental de cualquier suministro de calidad. 

• Satisfacción del cliente – ese es el primer principio de la calidad total.  Es esencial atender plenamente a sus necesidades y, siempre que posible, sobrepasar sus expectativas.

Otro principio notable de la calidad es la mejora continua. Eso significa que no se puede sólo mantener lo que está dando cierto. Nada de acomodación: hace falta buscar permanentemente formas de mejorar los productos y servicios, porque las necesidades y exigencias de los clientes cambian. 

Para finalizar, se debe recordar un principio fundamental: la no aceptación de errores. El estándar de desempeño ideal es el de “Cero Defecto”. O sea, es necesario identificar y eliminar fallos, ¡siempre teniendo la perfección como meta!

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