Lo importante es conocer el producto, entender al cliente y saber qué ofrecer.

Hace falta invertir en la diferenciación y atención, aprendiendo e innovando siempre.

David Portes sobresalió en las calles del Centro de Rio de Janeiro al crear estrategias eficaces de marketing y aumentar las ventas de dulces. De vendedor ambulante, se volvió empresario de marketing y conferencista invitado en eventos en todo el mundo, relatando su historia de superación y mostrando cómo las oportunidades cambian vidas. 

¿Cuál es la importancia de creer en sí mismo?

Cuando Ud. pasa a creer en sí mismo ya posee una grande ventaja. Si Ud. no cree, ¿quién lo hará? Ud. es el dueño de su éxito. Se debe estar consciente de que no existe el imposible. Hay que tener sueños y creer en ellos.

¿Cómo transformar el sueño en realidad?

Se debe soñar sólo por las noches. Durante el día, hay que trabajar y hacer con que las cosas ocurran. Digo siempre que la vida es dura para quienes son flojos. Todos enfrentamos problemas y dificultades, pero es necesario superarlos.

¿Cómo lidiar con los obstáculos?

Primero, hace falta saber que siempre existirán obstáculos. El secreto está en perseverar, nunca desistir, creer que es posible. Tener ganas, brillo en los ojos, determinación.

Es fundamental aprender con los errores. Si está difícil, Ud. no puede hacerlo de la misma manera. Es necesario cambiar. 

¿Cómo eso ocurrió para Ud.?

Yo no era vendedor, ni emprendedor. Era motorista, ganaba poco, mi esposa estaba embarazada, vivía en una choza. Necesitaba de un ingreso mayor y decidí trabajar con ventas. Pensé que era fácil, pero percibí rápidamente que no. Tuve de aprender en la práctica qué era lo importante: conocer el producto, entender al cliente, saber qué ofrecer en cada local, etc. 

¿Atender bien es esencial?

Atención es todo. Empieza por una sonrisa, que abre todas las puertas. Es un lenguaje universal. 

Todos deben buscar encantar. No importa lo que Ud. haga, hay que hacer siempre lo mejor.

¿Es dónde está la diferenciación?

Siempre busqué hacer las cosas de forma diferente. Usaba internet para ventas en 1992, cuando no existía e-commerce. Es necesario innovar e impactar a su cliente positivamente. Pero eso exige abandonar la pereza y la acomodación, poniendo manos a la obra. Uno no puede quedarse contento con lo que ya posee. Siempre se puede soñar con más. 

¿Cómo se puede poner en práctica esas ideas?

Es necesario aprender siempre, capacitarse, buscar ejemplos positivos de otras personas y otras áreas. 

No pude hacer una facultad, porque tenía de trabajar. Pero aprendí mucho de otras maneras: en la práctica, con lecturas, con personas. Hay que mantener los oídos libres para escuchar cosas provechosas. La experiencias de los demás son valiosas. 

Además de saber hacer lo mejor, hay que quedarse siempre atento a los cambios. Las cosas cambian rápidamente y quienes lo perciben antes están un paso adelante. Siempre digo: quienes están adelante beben agua limpia.

¿Qué se puede hacer para eso?

Ofrecer un servicio diferenciado, preocuparse con el postventa, acordarse del cliente en su cumpleaños, dar un regalo. No sólo ganar la plata. Conquistar y mantener al cliente exige tratarlo bien y hacer algo a más.