Mitos e verdades sobre as vendas pela Internet

O aumento das vendas pela Internet desperta o interesse das empresas mas também muitos questionamentos. Por isso o Clube da Refrigeração foi conversar com um especialista para esclarecer as principais dúvidas de quem está pensando em abrir uma loja virtual. Quais os mitos e verdades sobre esta modalidade de negócios na Internet também conhecida por comércio eletrônico ou e-commerce? Quais as principais estratégias de marketing para vendas pela Internet (web marketing) e como colocar a sua empresa em primeiro lugar no maior sistema de buscas hoje da Internet (Google Adwords)? Roberto Lion Motta é consultor de e-commerce, web marketing e Google Adwords, com mais de treze anos de experiência e sucesso na área.

Clube da Refrigeração: As pessoas compram mais pela Internet?

Roberto Lion Motta: O varejo tradicional ainda é o maior canal de vendas das empresas, mas a Internet vem mantendo um crescimento superior, cerca de 25% ao ano. De qualquer forma, este canal de vendas não pode ser desconsiderado por qualquer varejista, devido sua oportunidade de alavancagem de vendas e aumento de participação no mercado.

Clube da Refrigeração: É totalmente seguro vender pela Internet?

Roberto Lion Motta: Não. É mais seguro as empresas fazerem análise de crédito nas transações, para evitar problemas. Existem sistemas que fazem análise de crédito automaticamente no momento da transação. Esta é uma etapa obrigatória no e-commerce devido a possibilidade de uma pessoa comprar em nome de um terceiro, com cartões roubados ou clonados.

Clube da Refrigeração: O investimento inicial é muito alto?

Roberto Lion Motta: Depende do segmento de atuação e da estratégia comercial que a empresa pretende adotar. Lojas virtuais que precisam manter um estoque físico alocado e exclusivo terão investimento maior por causa do giro de estoque, inventory turnover. Já empresas que adotam estratégias “door to door” (vendas em domicílio, de porta em porta) ou utilizam o estoque da empresa matriz que também é utilizado para outros canais de negócios, terão investimento inicial menor.

Clube da Refrigeração: Preciso de um departamento para cuidar desta área?

Roberto Lion Motta: Para diminuir o investimento inicial, a empresa pode começar com um departamento híbrido dentro do departamento comercial, com suporte do departamento de marketing. Mas vai precisar contratar pessoas para cuidar deste canal de negócio e de especialistas em web marketing que auxiliem no início a operação, como a contratação de um consultor até a operação ganhar volume de vendas. A partir do momento que o volume de vendas for razoável e começar a empatar com a operação, está na hora de criar um departamento próprio com pessoas especializadas em e-commerce, web marketing, SEO (Search Engine Optimization, posicionamento em busca orgânica), e SEM (Search Engine Marketing, links patrocinados no Google), gestão comercial e etc.

Clube da Refrigeração: Quantas pessoas preciso no departamento para cuidar desta área?

Roberto Lion Motta: De uma a cinco pessoas, dependendo do segmento de atuação, estrutura inicial a ser adotada e expectativa do volume de visitas e vendas a ser gerada nos primeiros meses de atuação. Depois disso e do crescimento, a tendência é da estrutura de pessoas aumentar. Caso seja uma empresa consolidada de médio a grande porte e grande demanda na Internet para seus produtos, será necessário criar um departamento de e-commerce.

Clube da Refrigeração: O retorno investido é garantido?

Roberto Lion Motta: Sim, se for feita uma correta análise de mercado antes da operação ser iniciada, comparando os concorrentes e suas estratégias de atuação. É de fundamental importância um correto planejamento de web marketing/e-commerce e comercial/serviços, visando tirar um proveito maior da operação e do canal de vendas.

Clube da Refrigeração: Leva muito tempo para ter rentabilidade?

Roberto Lion Motta: A rentabilidade está diretamente relacionada ao capital investido no início da operação. Empresas que são puramente online, levam normalmente a partir de um ano de operação para começar a amortizar o investimento inicial.

Clube da Refrigeração: É simples iniciar um e-commerce?

Roberto Lion Motta: Existem especificações e peculiaridades de cada negócio que devem ser replicadas ao ambiente web, profissionais com experiência no setor certamente vão ajudar no início acelerando o processo de maturação e rentabilidade do negócio.

Clube da Refrigeração: Posso criar sozinho um e-commerce orientado por sites que disponibilizam esta ferramenta?

Roberto Lion Motta: Sim, é uma boa opção caso não exista verba adequada para iniciar a operação com uma ferramenta própria. Existem diversas opções no mercado (como o SEBRAE por exemplo), algumas podem ter limitações em termos de ferramentas ou suporte adequado. Isso deve ser um fator decisório na escolha da ferramenta que deve ser feita com cautela e por um especialista no assunto, às vezes a escolha errada pode restringir o crescimento da operação e criar um cenário difícil de voltar atrás, em função do contrato que foi feito com o fornecedor. A análise detalhada dos fornecedores é fundamental, vale a pena gastar um pouco mais no início para ter flexibilidade na ferramenta, tirando a dependência do fornecedor.

[box side=”alignright” color=”box-verde”] Como posso verdadeiramente alavancar as minhas vendas pela Internet?

  • Gestão comercial de e-commerce;
  • Planejamento de webmarketing (ferramentas + estratégias);
  • Links patrocinados, Google Adwords;
  • SEO – Bom posicionamento na busca orgânica;
  • Integração multicanais.

[/box] Glossário:

Door to door: Vendas em domicílio, de porta em porta.

E-commerce: Comércio eletrônico, loja virtual.

Google Adwords: Anúncios no Google.

Inventory turnover: Giro de estoque.

Search Engine Marketing: Marketing de Otimização em Buscadores para intensificar a visibilidade do site da empresa.

Search Engine Optimization: Otimização para ferramentas de buscas. Processo de escolher palavras chaves para melhorar a classificação do site nos resultados de buscas da Internet.

Web marketing: marketing para Internet.

Contate o consultor Roberto Lion Motta: [email protected]

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