[gravata]Postura inovadora garante vantagem competitiva em relação à concorrência.[/gravata] Professor de empreendedorismo e estratégia empresarial, Eduardo Vilas Boas atua também como consultor de empresas. Na universidade, dedica-se à pesquisa sobre o comportamento do empreendedor durante a criação de novas empresas. Ele explica aos leitores do Clube a importância da inovação em todas as atividades.  “É preciso ser criativo e colocar as ideias em prática”, Eduardo Vilas Boas, professor e especialista em empreendedorismo. Como define inovação? Inovação consiste em criar algo novo que tenha viabilidade técnica e econômica. Isso quer dizer que inovar vai além da invenção, pois é preciso que o novo produto ou serviço criado seja viável para comercialização. Como esse tema se relaciona com o empreendedorismo? Os temas têm forte ligação. Mas o empreendedorismo está relacionado à atitude: a pessoa deve ser capaz de identificar oportunidades, criar novos produtos ou serviços e levá-los ao mercado. Que diferenciais a inovação pode agregar a um negócio? A inovação é o que faz com que o negócio se diferencie dos concorrentes e é o que gera valor para ele. Se não inova, a empresa irá sempre competir em preço, pois todas as demais oferecem o mesmo produto ou serviço. Ou seja, sem inovação, a única forma de atrair clientes é sendo mais barato. Basta ser criativo para inovar? A criatividade é essencial para gerar novas ideias, mas apenas ideias não bastam. A principal habilidade para um empreendedor inovador é fazer acontecer, ou seja, ter a capacidade de implementar suas ideias. Muitas vezes pessoas criativas têm ótimas ideias, mas não têm ousadia para colocá-las em prática. A busca da inovação deve ser constante? Toda empresa que deseja permanecer no mercado deve inovar constantemente. A inovação não precisa ser somente em produto ou serviço, mas também pode ocorrer na forma de fazer marketing, no modelo de negócios, entre outras. Como um micro ou pequeno empresário pode ser inovador? Todas as empresas podem ser inovadoras. A maior parte delas nasce de uma inovação, por menor que ela seja. O pequeno empresário precisa estar atento para criar novidades com frequência. Como a verba para inovação em geral é pequena, ele deve ser criativo e conhecer a fundo seus clientes, pensando sempre no que pode fazer para atrair mais público e aumentar o valor gerado. Como quem presta serviços pode buscar a inovação? A inovação no serviço pode ser mais difícil de enxergar, mas também é muito importante. Hoje, alguns profissionais de marketing já não diferenciam mais produto e serviço: eles falam em experiência de compra. Portanto, é na experiência do cliente que o profissional que atua em serviços deve pensar: desde o momento em que ele precisou do serviço até depois da sua execução. Com isso, ele poderá descobrir novas maneiras de atender o cliente e se diferenciar da concorrência. Como um profissional de assistência técnica pode inovar? Muitas vezes o serviço prestado será igual, mas o profissional pode pensar em todo o processo de experiência do cliente. Por exemplo: pensar sobre como o cliente gostaria de ser atendido. Ou então se é possível prever antecipadamente que o cliente terá um problema e contatá-lo. Ele pode também avaliar a possibilidade de manter contato com o cliente após o serviço. As opções são muitas, mas a dica é: pense na prestação do serviço como o processo completo de atender uma necessidade do cliente, e não apenas no serviço realizado.