Os serviços de refrigeração, assim como os demais serviços prestados, devem se adequar ao código de defesa do consumidor. Isso significa que os clientes têm, por lei, direitos que devem ser respeitados e cumpridos. Você sabe quais são os direitos do cliente na garantia dos serviços de refrigeração? Com base no Código de Defesa do Consumidor, conheça quais são as obrigações dos refrigeristas na prestação de serviços e os direitos dos consumidores:

Qualidade dos serviços prestados

Conforme o código, o prestador de serviços deve prezar pela qualidade dos serviços, com padrões adequados de segurança, durabilidade e desempenho, ou seja, os serviços do refrigerista devem ser qualificados.

Informação adequada sobre os serviços

O cliente tem direito de receber informações adequadas e claras sobre os serviços, com especificações e caraterísticas corretas do produto (qualidade, tributos, preços, riscos). Sempre que executar um reparo ou manutenção de refrigeração, deixe claro parar o seu cliente tudo o que será feito, quais as peças de reposição serão usadas, qual será o custo do serviço e quais os resultados esperados.

Reparação de danos causados por defeitos

Como refrigerista você responde, independente se tem culpa ou não, pela reparação de danos, causados por defeitos que tenham relação com a prestação de serviços. Isso quer dizer que se o refrigerista instalar uma peça com defeito, ele deverá fazer a troca da mesma por uma nova e ainda reparar possíveis danos que ela tenha causado.

Prestador de serviços é responsável pelos vícios de qualidade

Os vícios de qualidade são aqueles que tornam os produtos inadequados para o uso ou que diminuam o seu valor. O código do consumidor afirma que o prestador de serviços responde por esses vícios que foram provocados pela prestação de serviços inadequados. A ignorância do fornecedor sobre esses vícios não tira a sua responsabilidade. O código explica que o consumidor tem direito de reclamar desses vícios em até noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. Para o refrigerista isso quer dizer se um serviço prestado traz problemas ou desvaloriza o produto, será sua responsabilidade reparar os danos. Por exemplo, imagine que um refrigerista precisou realizar a troca de um compressor, só que fez a sua fixação de maneira inadequada e ele começou a fazer vibrações e ruídos. Esses ruídos podem ser considerados como “vícios de qualidade” e devem ser reparados por quem realizou a troca do compressor.

Uso de peças originais e adequadas

Quando se fornece um serviço de reparação, o código afirma que o prestador de serviços é obrigado a usar peças de reposição que sejam originais, adequadas e novas, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante. O refrigerista só poderá fazer o uso de outras peças que não se encaixem nos critérios acima com a autorização do consumidor.

Apresentar orçamento

O fornecedor de serviços é obrigado a entregar ao cliente um orçamento prévio, descriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem usados, as condições de pagamento e as datas de início e término dos serviços. Depois de entregue esse orçamento, o refrigerista não pode aumentar, sem justa causa, os preços dos serviços e produtos. Esteja atento às suas obrigações na prestação de serviços. Tenha certeza: com conhecimento, serviço de qualidade e um bom atendimento ao consumidor, você se destacará no mercado de refrigeração.