Diferenciais Competitivos

[rel txt=”Essa matéria possui conteúdo extra.”] [gravata]Como criá-los e se destacar em relação à concorrência.[/gravata] Para conquistar e manter seu espaço no mercado, as empresas devem procurar se diferenciar dos concorrentes, oferecendo aos seus clientes algo que eles valorizem e identifiquem como único ou especial. Portanto, o diferencial competitivo, ouvantagem competitiva, é aquilo que faz com que as ofertas de uma determinada empresa sejam escolhidas pelos clientes potenciais, por serem consideradas melhores ou mais convenientes que as opções apresentadas pelas empresas concorrentes. Essa diferenciação pode ser alcançada de diversas maneiras e cada empreendedor pode escolher as que lhe parecem mais adequadas. É importante ressaltar que toda empresa tem condições de fazer isso: muitas vezes, o investimento necessário é baixo e em alguns casos nem é preciso gastar nada, a não ser tempo. O segredo está em usar, ao mesmo tempo, a informação e a criatividade. Vamos começar pela informação. Você conhece bem os seus clientes e sabe quais são as necessidades deles e as dificuldades que enfrentam no dia a dia. Que tal usar essa informação que você já tem para oferecer a eles algo que seja visto como uma solução para um problema ou um elemento que facilite o trabalho? É aí que entra a criatividade. Se está difícil encontrar ideias originais, por que não usar como base as experiências positivas de outras empresas, do mesmo setor ou de outros? Um exemplo muito interessante é o da revenda Formex, da Colômbia, que criou um sistema de delivery de peças para os técnicos de refrigeração. A loja entrega os itens solicitados diretamente no endereço onde o serviço será executado, poupando o tempo de seus clientes, fazendo que se sintam verdadeiramente especiais. Como essa, diversas outras revendas do setor de peças e componentes para refrigeração têm práticas com a mesma finalidade. É o caso da Refrigeração Cacique, com sede em São José do Rio Preto (SP). “Procuramos sempre elaborar algo novo e diferenciado para atrair e satisfazer clientes ou para motivar nossos colaboradores”, relata Rogério Rosalles, diretor comercial da empresa.

Entrega de Cesta de Páscoa na Cacique: explorando as datas comemorativas

Entrega de Cesta de Páscoa na Cacique: explorando as datas comemorativas

A Cacique usa as datas comemorativas para realizar promoções, sorteios, homenagens ou descontos, como forma de fidelizar o público que já frequenta a loja. “Em nossas últimas ações fizemos sorteio de cesta de Páscoa e distribuímos aos nossos clientes um cartão de Dia das Mães. Esse cartão vinha em branco e junto com um bombom. O objetivo era que os técnicos, nossos clientes, escrevessem a sua mensagem para aquela mãe que eles tanto amam”, explica. “Também estamos sempre preocupados com a ambientação da loja e a decoramos em datas específicas. Utilizamos expositores e displays para deixá-la mais atrativa no restante do ano”, diz Rogério. As ações desenvolvidas pela empresa incluem também a motivação da equipe. “Não adianta fazer uma ótima promoção para o cliente, se nossos próprios colaboradores não estão satisfeitos com a empresa. Tem de ser um jogo de ganha-ganha, com vantagens para ambos os lados. Colaboradores satisfeitos prestam um serviço de melhor qualidade e clientes satisfeitos retornam à loja”, explica Rogério. Visão de especialista O especialista em vendas Raúl Candeloro apontou, no artigo “Os 6 pilares da diferenciação”, algumas maneiras para lojistas mostrarem que não são iguais aos concorrentes:

  • Uma visão clara do negócio, para estabelecer uma conexão muito forte com o público-alvo e para saber se comunicar com o mercado de maneira correta;
  • Uma mentalidade de evolução constante, aprendendo com informações trazidas pelos clientes, experimentando sempre e mudando quando necessário;
  • Excelência na execução: cumprir aquilo que se propõe a fazer, de forma eficiente e rápida;
  • Cultura e Valores: prestar serviço de 1a classe e ter um ambiente de trabalho com energia positiva e equipe motivada;
  • Benefícios emocionais: proporcionar experiências diferenciadas para os clientes;
  • Foco em necessidades não atendidas: explorar as oportunidades de mercado, falhas da concorrência, mudanças de hábito do público-alvo, ao mesmo tempo em que se neutralizam os fatores que costumam incomodar os clientes.

Em todos os momentos, mas especialmente nos de retração da economia, é preciso, ir além do básico, que todos oferecem. Sem nenhum diferencial, o cliente tem poucos motivos para escolher justamente a sua loja para comprar. Ou seja, os riscos de perder a venda são grandes. Por isso, a busca por diferenciação deve ser uma preocupação permanente. Mesmo porque o que é diferenciado hoje poderá ser copiado – e até melhorado – amanhã pelos concorrentes, deixando de representar um estímulo para o cliente considerar a sua loja como especial. [box side=”alignleft” color=”box-vermelho” pos=”horizontal”] DICAS PARA TORNAR SUA EMPRESA DIFERENCIADA A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de Minas Gerais (Fecomércio MG) disponibiliza algumas recomendações que auxiliam o empreendedor a se destacar diante dos concorrentes. Elas se somam às que o especialista Raúl Candeloro apontou em seu artigo (ver no texto à esquerda):

  • É preciso saber identificar os pontos fortes da empresa que devem ser colocados em evidência, assim como os aspectos a serem melhorados.
  • Estudar os produtos oferecidos e saber exatamente as características de cada um é essencial.
  • Os profissionais responsáveis por atender os clientes contribuem diretamente para a imagem da empresa. O cliente mal atendido sai com a pior impressão da loja e é difícil reverter essa imagem negativa. É preciso conquistar a sua confiança e familiarizá-lo com o que a empresa tem a oferecer.
  • Deve-se buscar criar “barreiras de saída”. Negócios com essas “barreiras” são aqueles que conseguem fazer com que o cliente tenha certa dependência do produto ou serviço, pela qualidade, comodidade ou outras características. Isso faz com que ele veja a substituição por outro fornecedor como algo que geraria uma perda.

Fonte: Fecomércio/MG [/box]  

Inscreva-se em nossa newsletter

Insira seu nome e email nos campos abaixo.