Maurício: ouvir o cliente e usar peças originais sempre

Maurício Lopes da Silva, de 36 anos, vive no Rio de Janeiro. Ali tem uma empresa, a M&J Refrigeração, trabalhando com instalações, manutenções e consultoria.

Sua trajetória na profissão começou em 1999, quando chegou a Nova Iguaçu. O tio lhe abriu as portas do hospital onde trabalhava e Maurício tornou-se ajudante de manutenção, atuando na área de refrigeração e climatização, onde teve oportunidade de lidar com os mais diversos tipos de equipamentos. Empenhado em se aprimorar, logo fez o curso do Senai, seguido por inúmeros outros. No emprego, também foi crescendo.

“Nas horas vagas, comecei a atender clientes, especialmente depois que comprei de um colega uma oficina completa, com todo o ferramental, inclusive a bomba de vácuo, que naquela época poucos tinham”, relembra.

Desde o seu início na profissão, acompanha a revista. “Ela está sempre comigo na minha mala de ferramentas, pois já me salvou de inúmeras dúvidas em campo e sempre estou me atualizando com suas informações”, relata. Em 2000, participou do programa TOP 2000 da Embraco, alcançando pontuação máxima e ganhou a certificação Ouro. “Isso foi um passaporte para eu chegar aos clientes”, conta.

Dedicando-se há alguns anos apenas à sua empresa, Mauricio continuou se especializando. Graças a isso e ao reconhecimento da qualidade de seus serviços, teve a oportunidade de atuar em eventos como a Copa do Mundo e as Olimpíadas. Com uma história de sucesso como essa, vale a pena ler duas dicas dele. A primeira é: “ouvir o cliente, para entender bem o problema e tirar as conclusões corretas sobre o que fazer”. E a segunda é: “usar sempre peças originais e as ferramentas apropriadas para cada tipo de serviço”.