Entenda o que esse tema tem a ver com a sua atividade e os benefícios que pode trazer
O conceito de qualidade total começou a ser aplicado nos Estados Unidos e Japão há mais de 50 anos e se tornou muito popular em empresas em todo o mundo. Por isso, é importante que você conheça alguns de seus princípios básicos, que trazem melhorias para qualquer atividade.
Para iniciar, vamos definir o que é um produto ou serviço com qualidade. O consultor Vicente Falconi, um dos principais especialistas brasileiros no tema, afirma que “é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.
Nessa definição, destacamos alguns aspectos, que estão entre os princípios básicos da qualidade:
• Constância – não adianta fazer bem feito uma só vez. O compromisso com a qualidade deve ser permanente.
• Confiabilidade – o cliente precisa ter segurança de que receberá o que espera.
• Acesso fácil – o que você oferece deve estar disponível sempre, com o mesmo padrão de qualidade.
• Cumprimento de prazos – cumprir o prazo combinado é parte fundamental de qualquer fornecimento de qualidade.
• Satisfação do cliente – esse é o primeiro princípio da qualidade total. É preciso atender plenamente às suas necessidades e, sempre que possível, exceder as suas expectativas.
Outro princípio fundamental da qualidade é a melhoria contínua. Isso significa que não se pode apenas manter o que está dando certo. Nada de acomodação: é preciso buscar permanentemente formas de melhorar os produtos e serviços, porque as necessidades e as exigências dos clientes mudam.
Para finalizar, deve-se lembrar de um princípio fundamental: a não aceitação de erros. O padrão de desempenho ideal é o do “Zero Defeito”. Ou seja, é preciso identificar e eliminar falhas, sempre tendo a perfeição como meta!
