Como promover os serviços de refrigerista

[gravata]O segredo é manter frequente a comunicação com os potenciais clientes.[/gravata]
 Iago Muraro, especialista em marketing e comunicação da Embraco. A cada revista do Clube da Refrigeração, um dos profissionais da equipe responderá às dúvidas dos leitores sobre o assunto em que é especialista. Nesta edição, o profissional Iago Muraro, da área de marketing, fala da importância de o refrigerista ter o conhecimento básico de marketing para que o cliente já atendido mantenha uma boa imagem do seu trabalho e para conquistar novos clientes com a divulgação correta dos seus serviços: Quem trabalha prestando serviços deve dar muita atenção à forma de lidar com os clientes. Além de fazer a manutenção do equipamento de forma correta, é preciso ter posturas e comportamentos que mostrem profissionalismo e gerem reconhecimento ao seu trabalho. Os contratantes querem ter um fornecedor de serviços em quem confiam, pela qualidade do trabalho técnico e também pela maneira como atende e se relaciona com o cliente. É essa confiança que vai garantir a indicação para novos trabalhos – que é a forma mais barata e eficiente de promover os seus serviços. Além da propaganda boca a boca, outras ações com custo muito baixo podem ser desenvolvidas. Uma delas é se manter em contato com os clientes atendidos. Um telefonema periódico para saber se o equipamento está funcionando bem ou se precisa de algum apoio ajuda muito. Outra possibilidade é cadastrar os clientes e enviar cartões de natal ou de aniversário. Usar a criatividade é essencial. Um bom exemplo é o de Jorge Junio Ramos, de São José do Rio Preto (SP). Ele criou um adesivo, com seus dados, que vem trazendo ótimos resultados. “A dificuldade está em ser lembrado. Se o cliente autoriza, colo o adesivo no equipamento que consertei. Em caso de necessidade, ele sabe como me localizar, pois o contato está ali, visível”, explica. Hoje, a Internet é o meio mais usado para a busca de qualquer informação, inclusive sobre onde encontrar um refrigerista. Portanto, ter um website também é uma boa oportunidade! Pode ser bem simples, tendo apenas as informações de contato e os serviços que você oferece. Estar presente nas redes sociais como o Facebook também é útil, pois o número de usuários não para de crescer e muita gente recorre aos amigos na hora de pedir a indicação de profissionais. Outros meios também podem ser usados conforme a avaliação feita por cada refrigerista: anúncio em jornal ou nos painéis de avisos de lojas, cartazes, folhetos etc. Até mesmo a conhecida técnica de colocar seu cartão de visitas na caixa de correio dos moradores da região funciona bem. O segredo é manter a frequência na comunicação. Ou seja, as ações não podem ser feitas uma só vez, pois as pessoas dão atenção àquilo de que precisam no momento. Se a sua mensagem chegou na hora certa, ela será percebida. Se não, dificilmente será guardada.

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