Conquistar a confiança dos clientes é um grande desafio enfrentado diariamente pelo profissional que atua com serviços no ramo da refrigeração. Qualquer detalhe que passar sem ser cuidadosamente avaliado pode ser decisivo para perder a credibilidade junto ao mercado e aos consumidores. E qual o melhor caminho para adquirir a confiança do cliente? O que ele espera do técnico refrigerista? Apesar de cada pessoa ter uma experiência única com serviços que contrata, existem algumas dicas importantes para o profissional que deseja oferecer um trabalho de qualidade.

Confira 4 pontos relevantes e fundamentais para estabelecer uma relação de confiança com seus clientes:  

1- Seja transparente com o cliente O que as pessoas mais gostam ao contratar um serviço é receber informações claras. Não adianta ter apenas qualidade e conhecimento técnico se o cliente não souber a forma de trabalho, se o prazo será cumprido ou como será o suporte em caso de qualquer imprevisto. Mas, obviamente, todo mundo está sujeito a erros inesperados ou mudanças de planejamento. Caso isso aconteça, a dica é: fale ao cliente o que realmente está ocorrendo e seja transparente.

“Acredito que trabalhar com seriedade é fundamental para se conquistar um cliente. Simpatia, honestidade, compromisso e respeito. Creio que esses são os diferenciais dentre os melhores técnicos refrigeristas”, afirma a técnica refrigerista Taís Regina Bitencourt, 23 anos, de Concórdia (SC).

O velho ditado é muito válido quando o assunto é prestação de serviço. Se você prometeu uma data, por exemplo, cumpra a qualquer custo, ou tente não prometer algo que você não conseguirá executar. Muitas vezes, para ganhar o cliente na hora da venda, alguns profissionais acabam garantindo prazos ou preços que não são viáveis.

Por isso, é importante analisar detalhadamente o que será feito, para conseguir mensurar o tempo e investimento que será necessário. Se mesmo assim o prazo ou qualquer outro ponto acordado não puder ser cumprido, basta avisar ao cliente com antecedência e mantê-lo atualizado da evolução dos trabalhos. Lembre-se: a transparência no trato das informações é, frequentemente, mais levada em consideração por parte do consumidor que um próprio atraso eventual, que sempre está sujeito a acontecer.   

2- Não ofereça “qualquer coisa” Um serviço de qualidade é muito valorizado pelo cliente. Zelo, atenção e simpatia são os melhores caminhos para conquistar pessoas. Assim, na hora de executar os trabalhos na casa ou na empresa do consumidor, faça o seu melhor.

“Quando realizamos um ótimo trabalho e atendemos às expectativas do cliente, consequentemente o ganhamos. Apenas preços baixos e mãos de obra baratas não conquistam o cliente. Por isso, devemos ser responsáveis, honestos e corretos”, destaca Taís. 

Outra dica é sempre oferecer boas alternativas para os pedidos solicitados pelos clientes que dificilmente possam ser atendidos. Mas, caso não seja realmente possível, é melhor dizer não do que correr o risco de perder a confiança e credibilidade.  

3- Cobre o valor justo Cobrar barato para ganhar o cliente ou ficar com receio de cobrar o valor justo para não o perder é uma estratégia que pode não ser a ideal. Quando você se posiciona como uma opção de baixo custo, seu cliente poderá associá-lo a essa realidade e concluir que seu trabalho é barato porque pode conter falhas. Depois de trabalhar por um valor abaixo de mercado, na próxima vez que for atendê-lo e passar o orçamento que normalmente cobraria, ele se sentirá enganado.

Há também o caso da necessidade de se cobrar um valor mais alto devido a alguma demanda específica, como uma peça mais cara por ser difícil de ser encontrada, ou mesmo o trabalho de um profissional altamente especializado. Ou, ainda, a exigência de um tempo maior para a execução do serviço. Em todas essas situações, é fundamental deixar bem claro o motivo dessas diferenças de custos. Se informado antecipadamente, você terá menos dificuldades para aprovar seu orçamento.

“Eu sempre faço de tudo para atender bem o cliente e oferecer um serviço muito bem feito. Mesmo que o preço possa sair um pouco mais caro, mas o importante é cobrar o justo e a pessoa sair satisfeita”, comenta o técnico refrigerista Juarez de Souza Ferreira, 52 anos, de Paranavaí (PR). Segundo ele, ser transparente sobre a qualidade do material usado é imprescindível. “Por isso é quase zero a chance de um serviço meu ter retrabalho, pois faço com peças resistentes e originais e com muita atenção”, diz Ferreira.